Z1006 Telefon-Kommunikation Dialog gewinnt: Wie Sie am Telefon sympathisch rüberkommen

... und so Ihre Gesprächs-Ziele leichter erreichen.
Kennen Sie das? In manchen Telefonaten müssen Sie Ihrem Gesprächspartner alles "aus der Nase ziehen", in anderen wiederum kommen Sie kaum zu Wort. Und dann gibt es Situationen, in denen es bestens klappt, in gebotener Kürze alle relevanten Aspekte abzustimmen. Wie Ihnen das künftig (noch) besser gelingt, darum geht es in diesem Workshop!
Inhalte u.a.:
So führen Sie Ihr Gespräch:
- Stimmen Sie sich ein - und Sympathie "vliegt" Ihnen zu!
- Reklamationen gekonnt auffangen
- Schwierige Gesprächspartner an die Hand nehmen
- Mit Fragen durchs Gespräch lotsen
- Entwickeln Sie Ihren individuellen Leitfaden - und probieren ihn gleich aus (Gesprächs-Aufzeichnung & Analyse optional, für max. 4 Personen)
- Ihr 4F-Telefonat erfolgreich anwenden: inkl. Checklisten und ein Kartenset fürs Reflektieren im Alltag.
Freuen Sie sich auf Input & Impulse, die Sie sofort für Ihre eigene Praxis umsetzen.